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365官方地址:加强对员工和销售人员的安全管理

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郑州国家气象观测站已经超过了有气象记录以来的历史极值。郑州市启动了一级防洪应急响应。为积极应对特大暴雨灾害,中国人寿河南分公司(以下简称“中国人寿河南分公司”)迅速启动应急预案,全力投入防汛抗洪救灾工作。

7月20日晚,中国人寿成立应急领导小组,由一个办公室、三个小组组成。在总部的指导下,河南分公司迅速成立应急工作小组的党委书记和总经理的省级公司团队领导和团队成员副组长积极参与救灾工作并展示中国人寿的力量。为了快速应对暴雨灾害,及时追赶洪情,应急小组连夜开展防汛工作:省连队队员和关键岗位人员坚持24小时值班;认真调查办公室安全隐患;加强对员工和销售人员的安全管理;由25名党员干部组成的应急救援突击队,积极开展应急救援工作。

灾难发生后,中国人寿公司在第一时间启动了重大突发事件应急预案。总公司和省公司成立了理赔服务应急工作组。河南分公司在此次暴雨中发挥了积极作用。几名索赔调查人员尽快赶到医院。等待现场对有危险的客户进行调查和慰问工作。客户可通过95519电话、寿险APP、微信applet等多种渠道直接与销售人员联系或报案。中国人寿接到报告后,将坚持“快速赔付、简单赔付、现场赔付”的原则,为保险客户提供良好的理赔服务。

为了让客户及其家人在恶劣天气条件下享受便捷温暖的服务,中国人寿河南分公司尽快开通了服务“绿色通道”,并制定了应急服务措施:“保障安全”要求省系统客服中心对防洪隐患进行排查。调整95519呼叫中心人员频率,确保客户服务线路畅通,及时接收客户咨询和理赔报告。积极寻找客户,充分调动公司员工、销售人员及相关渠道人员,多方收集保险人员信息,主动回访,全面寻找客户。多渠道,24小时接受报告。充分考虑各客户群体的实际需求,提供多样化、便捷的理赔方式,全天24小时受理报案。简化费用报销申请材料。对于申请医疗保险费的客户,不需要提供医疗信息,只提供医疗费用收据。本公司将在保险金额内,按照保险合同的约定,根据客户的实际医疗费用支付保险费。取消对定点医院的限制。无论客户是否接受指定医院治疗,本公司均承担保险责任。

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